优秀 *** 聊天话术
优秀 *** 聊天话术
优秀 *** 聊天话术，因为我们在网上销售东西,所以就会有网上销售 *** ,那么大家在沟通顾客的时候都是通过文字交流的,不知道顾客是什么人,所以就需要一定的的话术，优秀 *** 聊天话术
优秀 *** 聊天话术1
首尾话术
欢迎语：
xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属 *** xxxx，很高兴为您服务~
您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
☆ ，您好，在的哟， 目前什么问题呀
HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈
在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢
畅享新生活，（放品牌名、每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是 *** xx，很高兴为您服务~
这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢
您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前 *** xxxx，很高兴为您服务！
☆我是您的小可爱MMxxx，我来啦，哈哈哈
哈喽 ~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~
您好呀，请问有什么可以帮助您呢？
您好，欢迎光临xxxx，我是您的专属 *** ，请问有什么可以帮到您的呢
您好，请问有什么需要小 *** xxx为您做的
欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“11、11京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~
您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。
您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解 、
欢迎光临xxxx专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？
您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌 *** 。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？
您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是22号导购 *** ，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢
欢迎光临 *** 铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注 *** 铺哦
您好小主，我是您的专属 *** ，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!
欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？
您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~
您好，有什么可以为您效劳的
您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢
哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？
☆ 您好，我在的哟， 请您指示
xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？
在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~
结束语：
感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
感谢您对小 *** 的支持。小 *** 先不打扰您了，祝您生活愉快
再见，祝您购物愉快
非常感谢您对小 *** 家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系 *** 专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~
感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦 o(^▽^、o
谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务 *** 4-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~
您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题 *** 小妹都愿意为您效劳哦~
因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会之一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！
非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~
☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~
如有任何疑问请随时与在线 *** 联系哦~~小xxx祝您生活愉快
感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。
有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!
感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快、
感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。
感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~
感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~
后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~
后期有问题可随时联系我们为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！
这款宝贝还是很畅销滴，喜欢的话就不要犹豫尽快下单吧，如果有什么问题请及时联系我们哟！祝您购物愉快~
小米除了xxx，还有xxxxx--会“走”的空气净化器，一键净化全屋，高效除霾、除醛；还您清新空气，守护您和家人的健康。、jd、com/xxxxxxxxxxxx
这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~
您好~如无其他问题，这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~
"搭配推荐，购买xxx的顾客，同时也购买了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（产品链接、
卖点1：xxxxxxxxxx
卖点2：xxxxxxxxxx
卖点3：xxxxxxxxxx"
不客气的哈，您的满意是我们更大的动力呢，祝您生活愉快哈
看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线 *** 噢！很期待为您服务呢！
非常感谢您对咱们店铺的支持 这边会尽快给您安排发出的 您放心哈 期待您下次光临 ***
小 *** 先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。
尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系 *** 。
感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~
2、主动服务意识
若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~
您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~
您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的
看到您这边很久没有回复~小 *** 先不打扰您了~有什么问题再联系小 *** 哦
有什么需要随时联系小 *** 哈，能帮到您是小 *** 的荣幸
小 *** 这边还有什么可以帮到您解答的么？
如果有什么问题可以随时咨询我们的 *** 小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢
您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？
您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？
对咱们产品还有什么不懂的疑问呢
您好 还在的吗 不好意思的打扰您一下 没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。
您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦
不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
3、等候用语
～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～
为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~
您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他 *** 的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈
实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~
尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~
为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦
这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！
稍等下 ~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询， *** 妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！
"您好我是您的专属售前/后 *** ，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。
麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"
实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~
确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~
感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解
很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?
很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：
4、安抚致歉
安抚——
非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小 *** 为您重新补发一份，您看可以吗？
真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小 *** 也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概3分钟左右1755 *** 联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小 *** ，小 *** 肯定给您处理好的，感谢您的支持~~
您反馈的问题小 *** 已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下 *** 畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的 *** 的哦~
影响到您的购物体验万分抱歉 ，只是售后专员已经下班，售前小 *** 无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解
哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线 *** 为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#E-s21
非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的'暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了、 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理
"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx"
实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢
优秀 *** 聊天话术2
1、关于旺旺响应时间
1、 *** 在回复顾客的时间不得超过3S
2、 *** 尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况
3、 *** 聊天的一些问题语气不要出现在旺旺 *** 销售过程中
4、 *** 的回复语句更好为陈述语气
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助 *** 宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。
售中篇
2、关于客户询问的回答
1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐
2、务必讲产品的独有卖点告知顾客
3、不要刻意与顾客提示价格问题
4、围绕产品本身与顾客交流
作为一个合格的 *** ，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
3、关于促单及赞美顾客
1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光
2、把产品的优越性介绍给顾客
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身
4、切记注意沟通语气
建议 *** 不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
4、关于赠品及讨价还价
1、确认客户是购买多个产品或金额比较大
2、申请过程中仔细说明情况
3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通
4、提示产品本身价值
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品
顾客在与 *** 讨价还价期间， *** 尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
5、关于快递以及不间断沟通
1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通
2、要不间断的保持和顾客的联系
3、给与顾客进行产品推荐
4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。
客户拍下宝贝并付款后，之一时间与顾客进行确认客户的地址， *** 是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中， *** 要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复， *** 需要主动的去联系顾客。
6、关于发货时间问题
1、 谨慎承诺宝贝的发货时间
2、 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
3、 活动期间，请保证发货时间和 *** 大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
7、关于 *** 结束语及订单的跟踪
1、要给客户灌输收藏，评价的好处
2、安排好顾客要求的物流，要求等信息
3、旺旺聊天的最后一句话务必保证为 *** 的话
4、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通
5、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查
6、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评
发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
8、关于催单
指的是拍下未付款的宝贝， *** 需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者 *** 来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。
售后篇
9、关于错发宝贝
1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合
2、与仓库核对订单了解相关情况
3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货
4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决
5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题
6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度
顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与 *** 咨询情况下。 *** 之一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。
1、关于宝贝质量问题
1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。
2、跟顾客交流过程中，之一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度
3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货
4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。
注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
优秀 *** 聊天话术3
1、欢迎语
A、 当接收到顾客发送的之一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过1秒、
B、 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是 *** 8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店， *** 8号竭诚为您服务+笑脸
2、 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程， *** 首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3、 议价环节
议价是当前 *** 工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在 *** 过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A、 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B、 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是更低了、，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4、 支付环节
A、 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B、 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C、 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是 *** 8号”
怎么与客户沟通
销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下面我整理了与客户沟通的 *** ，供你阅读参考。
与客户沟通的 *** :四个与客户沟通技巧
1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?”
2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。
3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。
4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
与客户沟通的 *** :微商与客户沟通的 ***
1、与客户接触用什么方式比较好??
(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的 *** 用语十分重要，使用好 *** 用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当之一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对??
(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当 *** 知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要 *** 有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品， *** 可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户你该怎么应对??
首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
4、遇到故意找麻烦的客户你怎么应对??
如果真的遇到这样的买家刁难，更好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开 *** 的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。
5、小瑕疵的商品怎么应对??
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收 *** 物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。
在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。
6、关于运费问题??
运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以根据自己商品定价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购买。
设置运费：在商品与运费总和不超过100元时，可以设置运费。
7、关于物流问题??
微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。
怎么与客户沟通相关 文章 ：
1. 业务员如何与客户沟通:五大技巧
2. 怎样与客户沟通的技巧
3. 如何提高和客户沟通的效率
4. 怎么跟客户沟通的技巧
5. *** 跟客户怎么沟通的技巧
6. *** 如何与客户沟通技巧
7. 销售如何跟客户沟通
怎么跟客户开场白聊天
怎么跟客户开场白聊天
怎么跟客户开场白聊天，客户是我们的上帝啊，有些时候就要要准备很多的东西，那么我们应该怎么跟客户开始我们的聊天呢，这实在是太重要了，以下分享怎么跟客户开场白聊天。
怎么跟客户开场白聊天1
跟客户聊天怎么开头
客户是我们的上帝啊，有些时候就要要准备很多的东西，那么我们应该怎么跟客户开始我们的聊天呢，这实在是太重要了，我们太多的时候就因为这个被客户给排除在外了，这边我给大家介绍几个跟客户聊天怎么开头的小技巧，希望能够帮助到大家!
1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!
2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!
3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!
4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!
5、微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好!
6、如果是之一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!
怎么跟客户开始聊天
1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。
2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的.感情。
3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。
5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。
6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近 *** 。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种 *** 是比较容易接受的。
关于和客户聊天的6大技巧
1、学会聆听客户，只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的之一步。
2、听懂客户的需求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。
3、读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。
4、避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。
5、心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
6、自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势***的呈现，获取客户的信任。
做销售与客户聊天时6大禁忌
1、少说话，作为销售员一定要记住，你的目的是让客户说话，而不是自己说话，只有客户不断地说话，才能够露出更多的破绽和需求点，让你更加了解客户。
2、不插嘴，不管是对于销售员还是普通人，在别人说话的时候，都不应该插话，因为这样只会打断别人的思路，让人家觉得你很不礼貌，容易影响后期成交。
3、不说脏话，说脏话的销售员，容易给客户留下一个很不靠谱的形象，毕竟客户不是看你的产品才买账，最主要还是看你的人品。
4、不油嘴滑舌，千万不要在客户的面前耍小聪明，油嘴滑舌的销售员，并不是客户所欣赏的，反之，会对你的整个人印象大打折扣。
5、不调侃客户，如果你敢拿客户来开玩笑，那你就真的输了，客户就是客户，因为你们毕竟存在利益关系，你这样的做法，有可能人家一不小心就毁单。
6、不和客户争辩，不管客户说的什么，你都在心里默认，千万不能表现出一丝的不满，毕竟人家才是出钱的那一方，如果一个不小心也不是没有毁单的可能。
怎么跟客户开场白聊天2
1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统
当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。
不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。
做销售就是和客户聊天，10种无敌说话方式，瞬间让您人见人爱
2、不做闭环回答，把话头丢回去
根据天销网对全国26个行业销售人员的调查，大部分销售人员在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
3、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释
任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。
得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。
4、每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句
称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。
有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答，反问是更好的回答
总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。
6、聊天的“浅谈资”，来自于每天的碎片阅读
这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。
比起聊同事的绯闻、老板的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，就会成为最基本的谈资。
7、培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。一项天销网针对全国销售精英的调研报告显示，美食、电影，这些话题，大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。
尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
8、在话题的结尾，把话题抛给下一个人
当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？
怎么跟客户开场白聊天3
之一：对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止！不要打扰你的客户！
第二：不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情！
第三：有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了！
第四：对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感！
第五：微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧！有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好！
第六：如果是之一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员！但是可以以我们的产品打开话题！万一人家是特意过来了解产品的呢！
第七：加强自身的业务修养！要知道，我们跟客户聊天不是瞎聊的，尤其是目的，达到你自己的目标很重要，闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的，我们更不用说其他的产品了！
怎么和女客户聊天的技巧
如何才能和女客户侃侃而谈，欢声笑语？如何能够找到合适的话题？那些话题不断的高手都是怎么炼成的？他们具有什么特征？你该如何告别话题终结者和冷场帝的标签？
聊天是一门学问，尤其是男业务员和女客户之间。那些话题不断的男业务员都具备哪些特征？
1、调整心态，做个有礼貌的人
英国著名的哲学家约翰·洛克曾说过：“礼仪不良有两种：之一种是扭怩羞怯；第二种是行动不检点和轻漫。要避这两种情形就只有好好地遵守下面这条规则：不要看不起自己，也不要看不起别人。”
我们和女客户交流的时候心态要放好，要自信，但不可自傲。任何人都喜欢有礼貌的人，见面时热情的打招呼，握手，倾听，起立送客……这些小事，都能让女客户舒心。不求每个人做到绅士风度，但至少要做到以礼相待。
2、客户都喜欢主动的人
如果是初次和客户见面，女生大多比较含蓄，那么你就必须表现得大方得体了，主动问好并且做自我介绍。如果不是之一次见面了，你作为一个销售得主动抛出话题，不要指望客户先主动和你找话题。
3、不吝啬你的赞美
和客户相处的过程中，尤其是女性客户，懂得赞扬能够敲开女客户的心门。不是让你们去拍马屁，而是在称赞对方的同时能够寻找话题。比如女客户穿了件花外套，你可以称赞：“姐，您真有眼光，衣服款式不错，哪里买的？我也想买件送给家人”。不仅引出了话题，也能给对方留下一个顾家的好印象。（女性一般感兴趣的话题有：八卦、时尚、生活、兴趣、服装、美食、购物、宠物，已婚的还有育儿话题）
4、做个合格的倾听者
聊天时，滔滔不绝、打断别人说话、只顾自己讲的人是不受欢迎的，而且言多必失。沟通是双向的，尤其是女客户肯开口时，说明她对你有了初步的信任，你一定要仔细听。
一个合格的倾听者，不只是在一旁呆呆的听。而在静静地听她倾诉的同时，还要（1）偶尔的肯定或是委婉的否定她的观点，让她知道你是真心的在聆听；（2）同时思考如何通过开放性的话来引导你的女客户分享她的个人信息、喜好、习惯，经历、价值观等等；（3）搜集信息、记录并研究这些信息 ，为后期的拜访和做人情做准备。比如说，你记住了当天客户的穿着，在下次见面的时候夸她上次的穿着如何的有品位，绝对可以让客户心花怒放。
5、善于提问
一次好的提问，不仅可以展开话题，而且还能帮助我们更好的搜集客户的信息。
（1）一个好的提问是建立在合格的倾听的过程中的，在倾听的过程中，抓住话题，赶紧提问。比如：当客户聊起自己的工作经历的时候，你可以向客户提问：“您觉得这项工作对您来说更大的挑战是什么？”、“您最得意的成就是什么？”……
（2）在交流中可以多使用写陈述性的提问，比如你想约女客户周末一起爬山，但不知道她有没有时间，你可以先陈述一下你的观点，“您应该是属于那种双休的职位，周末空闲吧！”，这样气氛不会太尴尬。
（3）对于有些不好直接开口的，比如年龄，尤其是女性，直接问很不礼貌。可以旁敲侧击的问，如果今天客户穿着比较喜庆（只要不是黑、白这些颜色），你都可以说：“姐您今天穿的可真喜庆啊，是过生日吗？”……
6、爱讲故事
每个人都喜欢听故事，一个故事比干瘪的话语更有感染力，故事能够显得你这个人特别的又风趣。和女客户讲故事可以营造一个很好的聊天气氛，是她感到很舒心，没有压迫感。比如你的客户用的是LV的包，你可以和她讲讲LV背后的爱情故事——泰坦尼克号。
7、勤于学习，不断充电
没有谁是生下来就知道那么多的，要想使自己话题不断，就要多读书，扩展知识面，而且要善于思考该如何用。有的人可能还没有孩子，不知道怎么和已婚的女客户聊孩子话题，你可以买几本关于育儿的书，仔细阅读，肯定和客户有话题聊。为什么上面看到LV的包，我要将泰坦尼克号的故事？因为这就是LV的品牌文化，都是日结月累学到的。
最后在分享一个聊天8“不要”：
（1）一次聊天的时间不要太长，要适可而止；
（2）对于你不知道的事情，不要冒充内行；
（3）不要向女客户夸耀你的成就，尤其是刚开始接触的时候；
（4）不要在女客户面前去议论朋友的失败、缺陷和隐私；
（5）不要谈论容易引起争执的话题；
（6）不要到处诉苦和发牢骚，没人会喜欢负能量的人；
（7）不要过多的使用“啊”、“嗯”、“哦”之类的语气词，不妨用“对”、“我赞同”等；
（8）不要用一些冷幽默。